LOS CUATRO GREMLINS
- Daisy Torres
- hace 4 días
- 4 Min. de lectura
¿Te has preguntado cuántas veces el escepticismo de unos pocos ha frenado el avance de toda una organización?
Autora: Rosa Zapata Directora CDI Latin America y Partner with Competitive Dynamics International
Para citación por favor usar: Zapata, R. (2024). Los cuatro gremlins. En McNeil, J. & McNeil D. Las cinco claves para la mejora continua (pp. 255-262).
Artículo publicado originalmente en LinkedIn.
El elefante en la sala.
En toda transformación cultural empresarial, existen retos inevitables que deben ser identificados y abordados desde el inicio. Aquellos dispuestos a embarcarse en este viaje necesitan no solo reconocer estos desafíos, sino también contar con un plan efectivo para mitigarlos a tiempo. De lo contrario, el avance puede verse comprometido.
Como promotores del cambio, nuestra función es asesorar, entrenar, aconsejar y compartir nuestra experiencia con el liderazgo organizacional. Este acompañamiento es una oportunidad tanto para guiar como para aprender de quienes toman las decisiones finales. Se trata de un proceso iterativo, en el que ambos lados crecen y se adaptan. Muchas de las decisiones clave están directamente relacionadas con los desafíos que surgen a lo largo del proceso de transformación y la forma en que se enfrentan.
A lo largo de los años, he observado que ciertos desafíos son recurrentes, sin importar el sector o industria. Estos aparecen en diferentes etapas del proceso de mejora continua y afectan tanto a equipos estratégicos como operativos. Su objetivo: ralentizar el progreso, y casi siempre tienen su origen en comportamientos individuales o dinámicas organizacionales.
A estos retos los llamo Los Cuatro Gremlins, y es esencial mantenerlos bajo control
Según el diccionario Oxford, un gremlin es una criatura traviesa del folclore, considerada responsable de fallos inexplicables en máquinas o aeronaves.
Gremlin 1: Silo
El "silo" se refiere a una organización donde la información y el conocimiento no se comparten, provocando aislamiento entre áreas y equipos. Este gremlin aparece especialmente cuando cada miembro interpreta los objetivos del equipo de manera distinta. Las causas pueden ir desde la falta de discusión y claridad de propósito hasta la escasa cohesión del equipo de liderazgo. El efecto es la desalineación organizacional, la gestión reactiva ante las crisis, ausencia de metas claras y, por tanto, colaboradores y clientes insatisfechos. Por eso, es fundamental identificar y atacar rápidamente las condiciones que refuerzan este paradigma.
A pesar de lo evidente que puede parecer el problema del silo, sigue siendo un obstáculo recurrente, incluso en equipos bien intencionados que buscan instaurar una mentalidad de clase-mundial. Herramientas para evaluar la claridad de objetivos y la percepción de meta común son indispensables para superarlo. La claridad organizacional empieza siempre por el equipo directivo.
Gremlin 2: Inercia
En física, la inercia es la tendencia a permanecer en el mismo estado, salvo la intervención de una fuerza externa. En las empresas, se traduce en inacción: cuando las personas no cumplen sus compromisos con el equipo. O, emprenden acciones no alineadas a los acuerdos. Tener un objetivo común no garantiza que el avance sea uniforme.
La inercia prospera cuando no hay sentido de urgencia, como explica John Kotter. Suele verse potenciada cuando las tareas diarias opacan las prioridades de largo plazo, o cuando existen roles o responsabilidades poco claros. Las acciones no acordadas también pueden ser resultado de hábitos arraigados, falta de comprensión, ausencia de confianza para cuestionar, o resistencia pasiva. Superar la inercia exige un liderazgo genuino, activo y visible, dispuesto a fomentar el trabajo en equipo, la rendición de cuentas y el incremento de estándares. Un liderazgo saludable es clave para la estrategia: el trabajo en equipo constituye una ventaja competitiva.
Gremlin 3: Desconexión
Cuando se lanza una nueva iniciativa, es vital considerar la transformación en su conjunto y no fragmentar los esfuerzos. Este gremlin surge cuando se pierde la alineación entre los distintos componentes de la transformación. Por ejemplo, al implementar un software, es imprescindible adaptar las soluciones tanto a las necesidades técnicas como a la gestión del cambio humano.
El liderazgo activo y visible es fundamental en ambas dimensiones: técnica y humana. Implica facilitar recursos, promover la responsabilidad y celebrar los avances, además de enfrentar conversaciones incómodas que sean necesarias para generar sentido de urgencia y construir confianza. Reconocer y visibilizar los casos de éxito consolida la nueva cultura y motiva a los equipos.
Gremlin 4: Escepticismo
"Dame una palanca lo suficientemente larga y un punto de apoyo sobre el que colocarla, y moveré el mundo." - Arquímedes.
Una metodología de mejora continua solo puede sostenerse si cuenta con el respaldo de una masa crítica: personas que comprendan, apoyen y promuevan la nueva manera de hacer. El escepticismo surge cuando los comportamientos y creencias exitosos en el pasado dificultan la apertura del cambio. Los promotores del cambio deben actuar como una "palanca" que moviliza la organización, ayudando a construir esa masa crítica.
Mantener bajo control a los gremlins de Silo, Inercia y Desconexión depende, en gran parte, de lograr que un número suficiente de personas abracen la transformación. La excelencia organizacional requiere la participación activa de todos.
Ideas para reflexión
La claridad en la organización inicia con la claridad en el equipo directivo.
Una iniciativa exitosa de mejora continua se basa en tres elementos básicos: Un liderazgo activo y visible, un proceso de gestión del cambio y un enfoque de gestión de proyectos.
La inacción y la realización de acciones no acordadas son formas de inercia en la organización.
Un objetivo clave del proceso de gestión del cambio es lograr masa crítica.
Nos encanta escuchar tu voz, comparte tu experiencia:
¿Hasta qué punto tu organización cuenta con una masa crítica lista para impulsar la transformación, o abunda el escepticismo?
¿Te atreverías a identificar cuál de los cuatro Gremlins es el más letal en el día a día de tu empresa?
¿Qué harías diferente si pudieras anticipar los mayores riesgos durante una transformación organizacional?
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