Mucho se ha escrito sobre la alta tasa de fallas de Six Sigma y las iniciativas de transformación Lean. Varios autores han sugerido que hasta el 70% no tienen éxito o, alternativamente, no sostienen las ganancias. Se han presentado muchas razones para este problema, pero todas apuntan a factores comunes.
¿Quiénes son los jugadores clave?
Si bien la fraternidad consultora no es libre de culpa -algunos son vaqueros inexpertos que intentan jugar en el mercado- existe consenso en que la filosofía funcionará en casi todas las aplicaciones, si se entiende y se aplica correctamente el equilibrio entre las herramientas de proceso y de compromiso de las personas. Los ejecutivos no pueden triunfar solos e incluso los empleados comprometidos más entusiastas no pueden tener éxito en un clima inapropiado. En nuestra experiencia, hay tres grupos clave:
La Fuerza de Trabajo: Nos referimos a estos equipos como la "Cadena de valor" y ellos son los jugadores que realmente agregan valor a los stakeholders. Dada la cultura de apoyo de la empresa y el reconocimiento de gestión requerido, encontramos que podemos contar con una implementación exitosa en más del 95% de los casos.
Gerencia Media: Este sector es más a menudo un área problemática. Con frecuencia, este es el personal, que ha sido promovido porque tenían un excelente desempeño mientras trabajaba en la cadena de valor, y es reacio a transmitir las habilidades necesarias a la fuerza de trabajo. En lugar de centrarse en el coaching, intentan retener el crédito por sus áreas originales de experiencia. No entienden que su función es desarrollar nuevos equipos en la línea de frente que puedan funcionar incluso mejor que ellos mismos. Rother sugirió que, por lo general, el 50% de su tiempo debería dedicarse a entrenar a otros.
CEO y otros Ejecutivos: Este grupo está muy alejado de la Línea de Frente y, a menudo, no comprende qué papel clave puede jugar la cultura de la empresa en el éxito de la iniciativa. Creen que el éxito depende de alguien más. Según nuestra experiencia, los clientes, que obtienen el máximo beneficio de cualquier iniciativa de mejora, son siempre aquellos en los que este tercer grupo entiende el proceso, formula las preguntas correctas, reconoce a las personas y los comportamientos correctos y lidera con el ejemplo.
El Dr. Bob Emiliani ha publicado un excelente artículo sobre este tema, que debería ser una lectura estándar para los profesionales de Lean. Adopta un estilo desafiante de "cara a cara", lo que hará que algunos lectores se sientan incómodos. Eso no debería ser excusa para ignorar el pensamiento. Lo recomiendo.
Para mayor información sobre este tema, visite:
Dr. Ian Matheson
CDi AMA CEO / Lean Expert
ian@cdi.biz
