Leader Standard Work - apoyando una nueva dirección organizacional
Parte 1 de una serie de 3.
Cada organización se esfuerza por el rendimiento de clase mundial. A menudo, una organización llega a la conclusión de que implementar un programa de CI (Mejora Continua) es el camino lógico para lograr estos resultados. Cuando una organización decide implementar un programa, es seguro decir que les pedirá a los empleados y al liderazgo que agreguen o resten hábitos / actividades particulares de la forma en que actualmente realizan el trabajo. El trabajo estándar del Líder (Leader Standard Work) se convierte en un componente crítico para lograr el éxito y el mantenimiento de una nueva dirección organizativa al incorporar conductas y rutinas en su proceso. Ya sea para resolver problemas, entrenar u ofrecer apoyo a los empleados de la línea de frente, estas nuevas rutinas son los componentes básicos para una implementación exitosa.
He tenido la oportunidad de trabajar con docenas de organizaciones exitosas que han estado en el negocio durante décadas. Muchos han comenzado como una empresa pequeña o familiar y se han vuelto cada vez más exitosos con el tiempo. Uno podría argumentar que su éxito se basa en lo que han hecho en el pasado y desviarse de esas prácticas sería una locura. Habiendo preguntado a muchos gerentes por qué se adhieren a prácticas específicas, a menudo me dicen: "esa es la forma en que Bob me enseñó a hacerlo antes de retirarse", o "esta es la forma en que siempre lo hemos hecho". En muchos casos, a medida que el negocio crecía, cierto gerente realizaba el trabajo de una manera que tenía sentido para ellos. Y con el tiempo, esto se convirtió en el "trabajo estándar" para esa posición de administración en particular. A menudo, nadie cuestionó esta práctica en particular debido al éxito, o mejor dicho, la falta de fallas en este departamento. Y así, en muchos casos, las ineficiencias se incorporaron al trabajo diario, no por diseño sino más por herencia.
Otra observación que he hecho es que los Supervisores y Gerentes a menudo han sido promovidos a su posición porque eran buenos operadores y tenían un gran conocimiento sobre el proceso que ahora están a cargo de supervisar. A menudo, las habilidades que los llevaron a esa posición no se traducen necesariamente en ser un líder exitoso de CI (Mejora Continua). En un caso como este, es aún más importante que se establezcan las rutinas de mejores prácticas. ¡Tenga en cuenta que queremos configurarlos para el éxito!
Las iniciativas de CI (Mejora Continua) nos inspiran a preguntarnos si lo que estamos haciendo actualmente es realmente la mejor práctica posible que puede estar disponible para nosotros. Por muy incómodo que sea, es una pregunta necesaria. Estas nuevas rutinas pueden ser difíciles, especialmente para aquellos que han estado en la organización durante mucho tiempo y han desarrollado una carrera en sus historias de éxito pasadas. Los gerentes pueden incluso interpretar nuestras peticiones de cambiar la forma en que funcionan como un mensaje de que lo que estaban haciendo estaba mal, un paradigma del que siempre debemos alejarnos y que probablemente no sea cierto. Sin embargo, estas preguntas difíciles deben ser hechas. La identificación de rutinas y comportamientos clave para todos los niveles de liderazgo crea los "hábitos" de Mejora Continua necesarios que impulsan los resultados organizacionales. Trabajo Estándar del Líder / Leader Standard Work se convierte en la herramienta que soporta estos nuevos comportamientos. La adhesión a estas nuevas rutinas es primordial para la nueva iniciativa y debe mantenerse para el sostenimiento y el cambio cultural que buscamos...
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David McNeil
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