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En una empresa muy pequeña, con frecuencia uno se encuentra con personas "todo-terreno", que conocen casi todo lo que sucede en la empresa. Entienden tanto a los proveedores como a los clientes, conocen a las personas de la empresa por su nombre, organizan los horarios de producción y el mantenimiento del equipo. Sin ellos, la compañía estaría paralizada. Sin embargo, a medida que la empresa crece, estos jugadores clave deben ser reemplazados por sistemas que brindan el mismo