O paradoxo da presença da liderança: por que o apoio não é suficiente?

Autor: Chris Theron / Tradução: Rosa Zapata

Artigo publicado no LinkedIn

Todas as transformações fracassadas que estudei contaram com forte apoio da liderança. Já as bem-sucedidas apresentaram algo completamente diferente.

Analisei mais de 150 implementações de excelência operacional em seis continentes, e um padrão emerge com uma clareza desconfortável: o apoio da liderança não prevê o sucesso. A presença da liderança, sim.

Qual a diferença? Apoio é o que você diz. Presença é onde você está.

A mentira reconfortante que contamos a nós mesmos.

Em qualquer transformação desafiadora, pergunte sobre o comprometimento da liderança. Você ouvirá: "Sim, nossa CEO apoia totalmente isso. Ela menciona isso em todas as reuniões."

Então ele pergunta: "Quando foi a última vez que você participou de uma reunião de equipe?"

Silêncio.

Ele apoio da liderança Significa apoiar a iniciativa, financiá-la e falar sobre ela. presença de liderança Significa mudar sua rotina, seu local de residência e seus hábitos diários para demonstrar que isso importa mais do que qualquer outra coisa que esteja disputando sua atenção.

Qual é a verdadeira aparência da presença?

Shatterprufe: A revolução das visitas guiadas

Na Shatterprufe, a liderança não só apoiou a implementação das suas Equipas de Trabalho Orientadas para a Missão, como também realizou visitas guiadas regulares, onde os gestores forneceram feedback direto no chão de fábrica. Não mensalmente. Não quando lhes convinha. Regularmente, de forma previsível, no local onde o trabalho foi realizado .

O resultado? 753 dias consecutivos sem acidentes com afastamento (em comparação com 269 dias antes da implementação). Quando os líderes estão presentes onde a segurança importa, a segurança importa.

UTC Fire & Security: Do escritório ao Gemba

A transformação da UTC começou quando os gestores deixaram de gerir a partir dos seus escritórios e passaram a dedicar tempo ao Gemba, onde o valor é criado. Participaram nas reuniões diárias, não como observadores, mas como participantes.

A mudança cultural foi imediata. Como refletiu um gerente: "Passamos de uma abordagem autocrática para uma participativa em menos de dois anos. Agora, os gráficos falam por si, não os gestores."

Grupo Karsten: Líderes como modelos a seguir

Na Karsten Group, os líderes não apenas pediram às suas equipes que monitorassem seu desempenho, mas também monitoraram suas próprias rotinas e desempenho diários. Eles tornaram seu desenvolvimento pessoal visível, demonstrando que a responsabilidade começa no topo.

O resultado : uma cultura onde a excelência se tornou "como fazemos as coisas" em vez de "o que tentamos fazer".

Validação da pesquisa

Não se trata apenas de sabedoria baseada na observação. Uma extensa pesquisa sobre liderança realizada por James Kouzes e Barry Posner demonstra que a credibilidade é a base da liderança e que ela surge da coerência entre palavras e ações.

Os dados deles são convincentes: os líderes que "Eles deram o exemplo" eles conseguem Resultados 2,3 vezes melhores do que aqueles que simplesmente comunicam sua visão.

Por quê? Porque as pessoas não seguem o que você diz, mas sim o que você faz de forma consistente, ao longo do tempo, quando ninguém importante está observando.

O teste do calendário

Este é o diagnóstico preciso que separa o verdadeiro compromisso das boas intenções:

Mostre-me seu calendário do mês passado. Eu lhe mostrarei suas prioridades.

• Se a transformação é sua principal prioridade, a que você dedica seu tempo?

• Se a interação com a equipe de atendimento ao público é importante, quando foi a última vez que você teve uma conversa significativa com alguém que realmente executa o trabalho?

• Se essa iniciativa é crucial para o seu futuro, o que você deixou de fazer para abrir espaço para ela?

Seu calendário não mente. Sua retórica pode mentir, mas seu calendário não.

Por que estar presente parece mais difícil do que ser um apoio?

O apoio é percebido como liderança porque é isso que nos ensinaram: visão, alocação de recursos, direção estratégica.

A presença é desconfortável porque exige:

• Admita que você não sabe tudo : você não pode aprender com as equipes da linha de frente se já tiver todas as respostas.

• Renuncie ao controle : presença significa influência, não autoridade.

• Mostre-se vulnerável : as equipes verão sua reação aos problemas em tempo real.

• Mudando sua identidade : de quem toma as decisões para quem desenvolve as capacidades.

O efeito multiplicador

Eis o que nossa análise revela:

A presença de liderança não apenas melhora o desempenho, como o multiplica.

Quando os líderes estão consistentemente presentes onde o trabalho é realizado:

• As equipes resolvem problemas mais rapidamente porque a ajuda é imediata e não há escalonamento.

• A inovação aumenta porque as ideias recebem feedback imediato, e não uma análise burocrática.

• O senso de responsabilidade se aprofunda porque as pessoas se sentem vistas e valorizadas, e não gerenciadas ou avaliadas.

• A aprendizagem é acelerada porque tanto os líderes quanto as equipes se adaptam em tempo real.

A pergunta difícil

Se você está liderando uma iniciativa de transformação, pergunte-se:

Você está apoiando a mudança ou está presente para a mudança?

O torcedor diz: "Isto é importante, faça acontecer ." Presença diz: "Isso é importante, vamos resolver juntos."

Apoiar a transformação dos delegados. A presença demonstra a transformação.

O que isso significa na manhã de segunda-feira?

Pare de fazer isso:

• Conversar sobre transformação em reuniões com outros líderes.

• Solicite atualizações por meio de relatórios e gráficos.

• Aguarde até que os problemas cheguem ao seu nível.

Comece a fazer isto:

• Reserve um tempo a cada semana para estar onde o trabalho está sendo feito.

• Faça perguntas que ajudem as equipes a pensar, não perguntas que ajudem você a julgar.

• Compartilhe seu aprendizado e seus erros com os outros.

A verdade definitiva

A transformação não acontece porque os líderes a apoiam. A transformação acontece porque os líderes... Eles vivenciam isso , visivelmente e consistentemente, nos lugares onde de fato acontece.

Sua presença é a sua mensagem. Sua consistência é a sua credibilidade. Sua disposição para estar presente onde o trabalho acontece é o que distingue os líderes que alcançam resultados inovadores daqueles que cometem fracassos bem-intencionados.

A questão não é se você apoia a transformação. A questão é: onde você estará quando a transformação mais precisar de você?

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Qual a diferença entre um líder que apoia a mudança e um que não a lidera?

Gostaríamos muito de ouvir a sua voz, que você compartilhe a sua experiência: quando você percebeu que estar presente era mais importante do que falar com clareza?