O Problema do Herói: Por Que Seus Melhores Funcionários São Seu Maior Risco
- Daisy Torres
- 31 de jan.
- 6 min de leitura
Leia o artigo em inglês aqui : (1) O Problema do Herói: Por que seus melhores funcionários são seu maior risco | LinkedIn traduzido e adaptado por Rosa Zapata
Toda organização tem heróis. As melhores organizações não precisam deles.
As empresas com os funcionários mais destacados são frequentemente as que apresentam maior inconsistência em seu desempenho. Por quê?
Porque os heróis eliminam a necessidade de construir sistemas e, em vez disso, criam uma dependência organizacional em relação aos funcionários individuais. Com o tempo, até mesmo os heróis falham, e é aí que o caos se instala se eles não forem complementados por sistemas que capturem sua expertise e a repliquem de forma eficaz.
A Armadilha do Herói
Heróis estão por toda parte nas organizações:
O gerente de produção que consegue configurar perfeitamente aquela máquina complexa que ninguém mais consegue.
O vendedor que fecha negócios quando o mercado parece impossível.
O gerente que nunca deixa nada passar despercebido.
O operador que conhece todas as soluções alternativas.
Celebramos os heróis porque eles resolvem problemas urgentes rapidamente, o que faz com que os gestores se sintam confiantes, demonstrando conhecimento especializado visível e, muitas vezes, contando histórias impactantes.
Mas os heróis criam riscos ocultos, como a criação de pontos únicos de falha, o estabelecimento de gargalos em questões críticas, o acúmulo de conhecimento crucial (muitas vezes intencionalmente) e a geração de dependência em vez de aumentar a capacidade. Os heróis causam fragilidade sistêmica disfarçada de força.
A realidade da pesquisa
Peter Senge, do Centro de Aprendizagem Organizacional do MIT, demonstrou que O pensamento sistêmico supera o pensamento orientado a eventos em termos de desempenho sustentado. Organizações que constroem sistemas de aprendizagem demonstram Desempenho a longo prazo 3,2 vezes melhor do que aquelas que se baseiam no heroísmo individual.
Por quê? Porque os heróis eventualmente vão embora, se esgotam, são promovidos ou ficam sobrecarregados. Os sistemas desenvolvem capacidade ao longo do tempo, especialmente se a desenvolvem como um subproduto.
Como se manifesta a dependência de heróis
O monopólio do conhecimento
O padrão : O conhecimento crítico reside na cabeça de uma única pessoa.
O risco : quando não estão disponíveis, tudo para.
O custo : Problemas que deveriam ser resolvidos em minutos exigem espera pelo especialista.
O gargalo na tomada de decisões
O padrão : decisões importantes passam por uma única pessoa.
Risco : A velocidade depende da sua disponibilidade e da sua largura de banda.
O custo : Oportunidades perdidas enquanto se aguarda a aprovação.
A dependência da resolução de problemas
O padrão : Problemas difíceis são automaticamente encaminhados para a mesma pessoa.
O risco : Todos os outros param de desenvolver habilidades de resolução de problemas.
O custo : Problemas simples tornam-se complexos porque as habilidades básicas se atrofiam.
Histórias de Transformação
Produtor de Alimentos: Da Excelência Individual à Excelência Sistêmica
Uma empresa de processamento de frutas com 70 funcionários enfrentou o clássico problema do herói das pequenas empresas: conhecimento em excesso concentrado em poucas pessoas.
A solução encontrada foi desenvolver módulos de treinamento internos que capturassem o conhecimento dos heróis e o tornassem transferível. Em vez de depender da experiência individual, eles criaram sistemas que preservavam e compartilhavam esse conhecimento.
Resultado : A organização tornou-se resiliente às mudanças de pessoal, mantendo os padrões de desempenho. O conhecimento tornou-se um ativo organizacional, e não individual.
Fabricante de embalagens rígidas: de heróis nacionais a sistemas globais
Um produtor europeu de embalagens enfrentou um problema diferente: o excelente desempenho em algumas fábricas dependia de gestores locais excepcionais, mas não havia como replicá-lo em outros lugares.
A solução proposta : desenvolver um sistema abrangente e unificado que capturasse as melhores práticas e as tornasse transferíveis para 13 fábricas em diversos países.
A reflexão : "Não é apenas um sistema, é a forma como realizamos nosso trabalho todos os dias." A excelência foi integrada aos processos, não às personalidades.
O resultado : A eficiência geral do equipamento (OEE) melhorou em mais de 20% e a disponibilidade aumentou em mais de 25%. em toda a rede global. O desempenho tornou-se previsível em vez de variável.
Conglomerado global de alimentos: de heróis vegetais à excelência sistêmica
O desafio era enorme: 80 fábricas em 16 países, cada uma com heróis locais que faziam as coisas funcionarem, mas sem uma maneira sistemática de compartilhar esse heroísmo.
A solução encontrada : usar Equipes de Trabalho Orientadas por Missão (MDW, na sigla em inglês) como base para seu Sistema de Gestão Integrada, criando uma linguagem comum de excelência que transcendesse as capacidades individuais.
A transformação : os heróis locais se tornaram construtores de sistemas. Em vez de serem a solução, tornaram-se desenvolvedores de soluções.
O resultado : melhorias sustentáveis de desempenho em diversos contextos culturais e operacionais, porque a excelência tornou-se sistemática em vez de individual.
Por que a dependência do herói ocorre e como evitá-la.
Além de ser a condição padrão na evolução organizacional, a dependência do herói existe devido a:
O problema da gratificação instantânea
Heróis resolvem problemas agora. Construir sistemas leva tempo. Sob pressão, sempre escolhemos heróis.
O problema do valor visível
As contribuições dos heróis são óbvias e mensuráveis. As contribuições para o sistema são sutis e de longo prazo. Recompensamos o que vemos.
O problema da identidade
Muitos profissionais de alto desempenho prosperam ao se sentirem necessários. Criar sistemas que reduzam a dependência faz com que eles sintam que estão diminuindo seu valor.
A ilusão de controle
Heróis dão aos gestores uma sensação de controle, pois os problemas são resolvidos rapidamente. Sistemas são percebidos como arriscados porque exigem que se dependa de pessoas comuns em vez de heróis.
Os quatro sinais de que você tem um problema com heróis
O teste de férias
Pergunta : O que acontece quando seus funcionários-chave tiram férias?
Saudável : O trabalho continua normalmente.
Dependência do herói : Problemas ou decisões se acumulam até que ele retorne.
O teste para novos funcionários
Pergunta : Quanto tempo leva para que novos funcionários se tornem produtivos?
Saudável : Semanas com incorporação sistemática.
Dependência de heróis : Meses de aprendizado com heróis
O teste de resolução de problemas
Pergunta: Para onde vão os problemas difíceis?
Saudável : Para a pessoa mais adequada, o mais próxima possível do problema.
Dependência de heróis : Sempre as mesmas pessoas.
O teste de conhecimento
Pergunta : O que acontece se alguém sair inesperadamente?
Saudável : Processos documentados facilitam a continuidade.
Dependência de heróis : o conhecimento institucional se perde.
A solução: Construir sistemas que criem heróis.
O objetivo não é eliminar os funcionários de alto desempenho, mas criar sistemas que desenvolvam mais funcionários de alto desempenho, integrando sistematicamente o aprendizado dos melhores profissionais à estrutura organizacional. Faça da resolução heroica de problemas uma ferramenta para todos, e não apenas para alguns indivíduos excepcionais.
Documentando o conhecimento dos heróis
Em vez de : Manter a experiência na memória dos heróis.
Sim: Crie sistemas que capturem e transfiram conhecimento.
Desenvolver múltiplos especialistas
Em vez de : Confiar em especialistas individuais
Sim : Treine várias pessoas em habilidades essenciais.
Criar sistemas de aprendizagem
Em vez de : Confiar na resolução individual de problemas.
Sim : Desenvolver as capacidades de resolução de problemas da organização.
Medindo a saúde do sistema
Em vez de : Medir apenas o desempenho individual
Sim: Monitorar o desempenho do sistema independentemente de indivíduos específicos.
Como isso se apresenta na manhã de segunda-feira?
Questões de diagnóstico:
Quem são as pessoas que ele não pode se dar ao luxo de perder?
Que conhecimento seria perdido se essa pessoa partisse amanhã?
Que problemas recaem automaticamente sobre a mesma pessoa?
Onde os novos funcionários encontram mais dificuldade para se adaptar, ou onde tendem a sair?
Quem são as pessoas com o maior número de dias de férias não utilizados?
Ações imediatas (Execute uma de cada):
Escolha um herói e dedique um tempo para entender o que ele sabe que os outros não sabem.
Documente um processo crítico que atualmente só existe na mente de alguém.
Treinar outras pessoas em uma atividade que atualmente está focada em uma única pessoa.
Criar um sistema que reduza a dependência de conquistas individuais.
A verdade contraintuitiva
A melhor maneira de honrar seus heróis não é depender deles, mas Sistematizar seu heroísmo para que outros possam aprender com ele.
Os heróis devem ser desenvolvedores de capacidades, não repositórios delas. Seu valor deve aumentar por meio dos sistemas, não diminuir por meio da dependência.
A decisão a longo prazo
Você pode construir organizações em torno de heróis e alcançar um desempenho espetacular a curto prazo, com perspectivas frágeis a longo prazo. Ou pode construir sistemas que criem heróis e alcancem um desempenho sustentável que melhore com o tempo.
A dependência de heróis é perigosa. Heróis são maravilhosos.
A questão não é se você tem pessoas excelentes. A questão é se a sua excelência depende de manter essas pessoas excelentes para sempre.
Adoramos ouvir a sua voz, partilhe a sua experiência:
Quem é o herói da sua organização? O que acontece quando ele sai? Entre em contato conosco se precisar de ajuda para reduzir sistematicamente sua dependência de heróis.
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